Книга представляет собой руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание уделяется анализу трудностей, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.
Пожалуйста, введите свой логин и пароль для того, чтобы начать чтение.
Если у Вас еще нет логина, Вам необходимо ознакомиться с условиями.
Все произведения, размещенные на сайте, подпадают под законодательство об охране авторских прав. Любое копирование и распространение этих произведений, равно как и размещение логин-пароля в открытых источниках, запрещены в соответствии с законами Российской Федерации и образуют состав уголовно наказуемого деяния в соответствии с Уголовным кодексом Российской Федерации.
